第一條 為建立攀枝花市物業(yè)管理協(xié)會(huì)自律機(jī)制，規(guī)范行業(yè)行為，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員職業(yè)道德與行為規(guī)范管理，維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，特制訂本自律準(zhǔn)則。

第二條 本自律準(zhǔn)則適用于物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，倡議行業(yè)非會(huì)員單位積極加入?yún)f(xié)會(huì)并遵守本自律準(zhǔn)則。

第三條 本自律準(zhǔn)則經(jīng)攀枝花市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)表決通過(guò)，協(xié)會(huì)理事會(huì)是本自律準(zhǔn)則的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，監(jiān)事會(huì)是本自律準(zhǔn)則執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

第四條 會(huì)員單位應(yīng)遵守國(guó)家、省、市的各項(xiàng)法律法規(guī)和本自律準(zhǔn)則，從維護(hù)攀枝花市物業(yè)行業(yè)整體利益的高度出發(fā)，積極推進(jìn)行業(yè)自律，創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

第五條 自覺(jué)接受政府主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

第六條 嚴(yán)格按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，物業(yè)收費(fèi)服務(wù)與特約服務(wù)都應(yīng)做到明碼標(biāo)價(jià)并公示；不得巧立名目亂收費(fèi)、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)；各項(xiàng)收費(fèi)出具正規(guī)票據(jù)。

第七條 依法、規(guī)范使用房屋維修資金，依據(jù)合同約定公布房屋維修資金的收支情況，自覺(jué)接受業(yè)主監(jiān)督。

第八條 嚴(yán)格按照合同約定履行各項(xiàng)服務(wù)承諾，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)；維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，對(duì)業(yè)主的信息保密；不得利用業(yè)主的信息從事與物業(yè)服務(wù)合同約定無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

第九條 自覺(jué)遵守公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則，維護(hù)行業(yè)市場(chǎng)的良好秩序，保護(hù)行業(yè)的整體利益；不以任何不正當(dāng)手段，進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的惡意競(jìng)爭(zhēng)，影響行業(yè)整體形象和削弱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第十條 在參與物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)過(guò)程中，不惡意壓價(jià)或哄抬價(jià)格，不得以打折、送禮品等方式降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；不串標(biāo)、不陪標(biāo)、不騙標(biāo)、不圍標(biāo)，不發(fā)布虛假和不實(shí)信息。

第十一條 在物業(yè)項(xiàng)目更迭過(guò)程中，應(yīng)依法依規(guī)、積極主動(dòng)的移交物業(yè)檔案資料、有關(guān)賬冊(cè)、物業(yè)管理用房和其他財(cái)物，不相互設(shè)置障礙，制造沖突，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

第十二條 各會(huì)員間要加強(qiáng)溝通協(xié)作，研究、探討行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)行業(yè)的建設(shè)、發(fā)展和管理提出建議。

第十三條  會(huì)員單位在業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，不得采用過(guò)激行為，雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則通過(guò)協(xié)商或協(xié)會(huì)協(xié)助調(diào)解的方式解決爭(zhēng)議，維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)。

第十四條 協(xié)會(huì)理事會(huì)授權(quán)秘書處負(fù)責(zé)具體事務(wù)的處理。

第十五條 如發(fā)現(xiàn)有會(huì)員單位在管理服務(wù)活動(dòng)中，發(fā)生違反本自律準(zhǔn)則行為的，會(huì)員有義務(wù)及時(shí)向協(xié)會(huì)秘書處投訴和舉報(bào)；協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，組織力量展開(kāi)調(diào)查和取證工作，并將調(diào)查結(jié)果在行業(yè)內(nèi)公布。

第十六條 物業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同政府主管部門，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和行業(yè)從業(yè)人員實(shí)行誠(chéng)信監(jiān)督，建立誠(chéng)信檔案；將會(huì)員履行本自律準(zhǔn)則的情況，記入企業(yè)誠(chéng)信檔案。

第十七條 完善評(píng)優(yōu)評(píng)先機(jī)制，出現(xiàn)以下問(wèn)題的會(huì)員企業(yè)，協(xié)會(huì)將在該企業(yè)參加榮譽(yù)評(píng)定活動(dòng)時(shí)予以限制：

（1）在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)過(guò)重大責(zé)任事故，如：火災(zāi)、盜搶、刑事案件、造成重大人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失等；

（2）不積極支持和配合行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)安排工作的；

（3）收到業(yè)主重大投訴，且投訴屬實(shí)的；

（4）收到員工重大舉報(bào)，且舉報(bào)屬實(shí)的；

（5）在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中偷稅漏稅的；

（6）不積極主動(dòng)繳納會(huì)費(fèi)的；

（7）違反本自律準(zhǔn)則其它規(guī)定的行為。

第十八條 對(duì)自覺(jué)遵守行業(yè)自律準(zhǔn)則、單位自律信用狀況良好的會(huì)員單位，可給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：

（一）通過(guò)協(xié)會(huì)報(bào)刊、網(wǎng)站等媒體向社會(huì)公布其良好信用信息；

（二）經(jīng)常務(wù)理事會(huì)討論通過(guò)，在行業(yè)內(nèi)對(duì)其通報(bào)表彰，在國(guó)家、省、市舉辦的行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中予以優(yōu)先推薦；

第十九條 對(duì)違反本自律準(zhǔn)則的會(huì)員單位，視情節(jié)輕重，經(jīng)協(xié)會(huì)監(jiān)事會(huì)討論后可啟用以下懲戒措施：

（一）書面警告；

（二）在業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)；

（三）公開(kāi)譴責(zé)；

（四）經(jīng)理事會(huì)表決通過(guò)后，終止其會(huì)員資格；

（五）向房地產(chǎn)行政主管部門報(bào)告，并提出信用考核建議；

（六）在媒體上公開(kāi)曝光并將其不良行為信息記入企業(yè)誠(chéng)信檔案；

第二十條 會(huì)員單位有權(quán)對(duì)協(xié)會(huì)執(zhí)行本自律準(zhǔn)則的程序及其他行為進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向相關(guān)部門反映協(xié)會(huì)或其工作人員違反本自律準(zhǔn)則的行為。

第二十一條 本自律準(zhǔn)則如有與法律、法規(guī)相抵觸的，應(yīng)按相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

第二十二條 本自律準(zhǔn)則解釋權(quán)歸協(xié)會(huì)理事會(huì)。

第二十三條 本自律準(zhǔn)則自會(huì)員大會(huì)通過(guò)之日起施行。